Jest to tak naprawdę ogół działań mających na celu odpowiednie kreowaniu wizerunku. Jego podstawowym założeniem jest wywoływanie dyskusji wśród użytkowników na temat zalet oraz wszelkich atutów promowanej marki. Do prowadzenia marketingu szeptanego najczęściej wykorzystywane są media społecznościowe oraz fora a więc miejsca gdzie bezpośrednio można dotrzeć do konkretnej społeczności.
Należy jednak zdawać sobie sprawę z tego że obecnie internauci są niezwykle wyczulenie na tego typu działania i nieprzemyślny marketing szeptany może przynieść skutek odwrotny do zamierzonego prowokując uczestników dyskusji do wyrażania swojego niezadowolenia i negatywnych opinii.
